Última atualização: março de 2026
Esta Política de Reembolso descreve os casos em que o Zé Delivery realiza estornos e os procedimentos para solicitação.
1. Quando o Reembolso é Aplicável
O reembolso integral ou parcial pode ser concedido nos seguintes casos:
- Não entrega: quando o pedido pago não for entregue dentro do prazo razoável e não houver justificativa válida
- Produto incorreto: quando o item entregue for diferente do solicitado
- Produto avariado: quando o produto chegar com defeito, vazamento, embalagem violada ou fora do prazo de validade
- Cancelamento aceito: quando o pedido for cancelado antes do envio para entrega
2. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento de 7 dias previsto no artigo 49 do CDC não se aplica a bebidas alcoólicas adquiridas para consumo imediato e entrega no domicílio, por se tratar de produto perecível e de pronta entrega. Em casos especiais, avaliamos solicitações individualmente.
3. Como Solicitar Reembolso
O cliente deve entrar em contato em até 24 horas após o recebimento (ou prazo previsto de entrega, no caso de não entrega) pelos canais oficiais:
- E-mail: suporte@zedelivery24h.com.br
- WhatsApp: (11) 91725-4664
Informe: número do pedido, descrição do problema e, se aplicável, fotos do produto.
4. Análise da Solicitação
Toda solicitação é analisada caso a caso pela nossa equipe em até 48 horas úteis. Após a aprovação, o reembolso é processado.
5. Prazo e Forma de Reembolso
Os reembolsos são realizados via PIX, na mesma conta utilizada para o pagamento original, em até 7 dias úteis após a aprovação da solicitação.
6. Reembolso Parcial
Em casos onde parte do pedido está em conformidade e parte apresenta problema, o reembolso pode ser parcial, considerando apenas o valor dos itens afetados.
7. Casos Não Cobertos
Não realizamos reembolso nos seguintes casos:
- Cliente ausente no endereço de entrega após tentativas razoáveis de contato pelo entregador
- Endereço de entrega informado de forma incorreta ou incompleta pelo cliente
- Pedido já consumido sem reclamação imediata
- Solicitações realizadas após o prazo de 24 horas do recebimento
8. Contato
Para dúvidas sobre nossa política de reembolso, entre em contato pelo e-mail suporte@zedelivery24h.com.br ou via WhatsApp.